Dúvidas Frequentes — Altar das Serpentes
1. Como funciona o envio e os prazos de entrega?
Realizamos entregas em todo o território nacional com Frete Grátis. Como sou autor independente e cuido de cada etapa da logística — da embalagem ao envio —, o prazo funciona da seguinte forma:
- Pré-venda: O envio será realizado em até 30 dias úteis após o encerramento da pré-venda. Considerando o tempo de trânsito médio da transportadora, o prazo estimado para o livro chegar à sua residência é de aproximadamente 45 dias úteis (30 dias úteis para o envio + 15 dias úteis de transporte).
- Livros físicos avulsos: São postados em até 15 dias úteis. Considerando o trânsito da transportadora, o prazo total estimado é de aproximadamente 30 dias úteis (15 dias úteis para o envio + 15 dias úteis de transporte).
Como equilibro a operação da loja com meu trabalho CLT, esse é o tempo necessário para garantir que cada exemplar saia do nosso altar com o cuidado e a dedicação que você merece. Assim que seu pedido for despachado, você receberá o código de rastreio por e-mail para acompanhar a jornada até as suas mãos.
2. Por que o prazo de envio é um pouco maior?
Como sou um autor independente, eu cuido pessoalmente de cada etapa: desde a revisão final, passando pela embalagem, até a postagem na transportadora aqui em Recife. Concilio essa jornada com o meu trabalho CLT, o que significa que o cuidado e a atenção dedicados a cada pedido são feitos manualmente, um a um, fora do meu horário de expediente. Acredito que esse tempo a mais garante que o livro chegue ao seu destino com a qualidade e o carinho que o seu exemplar merece.
3. Quais as formas de pagamento e como funciona o cancelamento antes do envio?
- Formas de pagamento: Aceitamos pagamentos seguros via PIX ou Cartão de Crédito (com opção de parcelamento).
- Cancelamento (Antes do envio): Caso você desista da compra antes de o produto ser despachado, você pode solicitar o cancelamento. Como inicio a preparação e a logística logo após as primeiras 48 horas, peço o carinho de nos avisar o quanto antes para que o processo seja interrompido antes de gerar custos diretos de embalagem.
- Avarias: Eu embalo cada livro estritamente bem e com muito cuidado para que ele chegue impecável ao seu altar. Caso o exemplar apresente qualquer avaria no recebimento, entre em contato comigo imediatamente enviando fotos do estrago para que possamos avaliar e providenciar a troca ou devolução sem custos.
4. E se eu quiser devolver o livro por arrependimento (sem que ele apresente avarias)?
De acordo com o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito legal de desistir da compra e solicitar a devolução em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto em sua casa.
Para que a devolução seja aceita, o livro e todos os brindes inclusos no box devem ser enviados de volta na embalagem original e sem sinais de uso.
Como produzo os exemplares de forma independente, cuidando de cada detalhe com muito esforço pessoal fora do meu horário de trabalho CLT, cada devolução por impulso gera um impacto financeiro e operacional muito grande no meu projeto. Por isso, peço de coração que leia atentamente a descrição da obra e tire todas as suas dúvidas antes de confirmar o pedido. Agradeço imensamente a sua compreensão em valorizar o trabalho artesanal de um autor!
5. Como entro em contato com o Akira?
Pade me chamar pela página de Fale Conosco ou enviar um e-mail direto para: akirathalia.mrs@gmail.com.
Como sou eu quem faz tudo sozinho — da escrita e dos novos lançamentos à logística de envio —, além de conciliar tudo com meu trabalho CLT e meus estudos, peço um pouco da sua paciência. Meu objetivo é responder cada um de vocês o mais breve possível, mas não consigo assegurar um prazo fixo de resposta imediata. Agradeço de coração por entender a correria de quem vive a literatura de forma independente e pessoal!
